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基于微信与Facebook社交网络平台下的高校图书馆发展分析研究

作者:www.jiaoshilw.com 更新时间:2019/1/22 16:33:15

从人类科技文化的发展历程来看,互联网推动着人类活动的科学化、技术化、知识化,改变着人类的价值体系,给人们生活方式带来了深刻影响,其独有的虚拟性、多元性、创新性、自由性、异化性等特点冲击着人们的行为习惯。对于传统的阅读方式,社交网络灌注巨大活力,并呈现出以一种多维度、多方式、多元素的交互式多元化发展特点〖CS0,8,8,247〗[1]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。社交网络开放自由的信息系统提供一种崭新的、动态的和超文本式的传播方式,人机系统的高度自动化及精确化使得图书阅读的选择和功能进一步得到发展〖CS0,8,8,247〗[2]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。2018年《中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2017年12月,我国网民规模达772亿,全年共计新增网民4074万人。互联网普及率为558%,较2016年底提升26个百分点[3]。有着“互联网女皇”之称的玛丽·米克尔在美国Code大会上发布了2018年互联网趋势报告,全球互联网用户数已超36亿,比上年增长7%,互联网全球渗透率达到50%以上[4]。网络的飞速发展推动了图书馆进一步互联网化、信息化的步伐。而以微信和Facebook为代表的社交网络平台在信息化交流进程中继续快速发展,图书馆的运行模式借助微信和Facebook等平台也得到全面化发展与提升。本文通过对微信和Facebook为媒介的图书馆行为进行研究,剖析整个行业的发展趋势,总结出限制其发展的问题并提出相应的改进措施,以期推动国内高校图书馆的快速发展。

1微信图书馆

11微信图书馆特点

微信图书馆是以微信为载体,以图书馆内容为核心的一种多样性发展的新形态图书馆。微信以便携式移动设备为平台,借助互联网的全覆盖、即时通讯等的多维度人机互动模式,实现现代信息化人际关系的多点式交互发展〖CS0,8,8,247〗[5]〖BP(〗ADDINNERef{31A772D6-C45F-472A-9347-3D2A74334AC6}〖BP)〗。通过朋友圈或公众号的分享,包络了自主化信息接收传递以及信息传递过程中的主观评价,信息的多样性与差异性在以官方信息的客观呈现与用户的主观感知共同主导下更加切合的融入生活、工作、娱乐等。微信图书馆的发展借助微信的营销方式,针对性的推送各类图书信息,方便读者不受时间和地点的限制以获取相应的文献信息,同时以图书为媒介进行读者之间的全方位交互,实现阅读、交际、探讨等多功能于一体的良性发展模式。微信图书馆实现虚拟与现实的馆藏信息、评价的无缝对接,使得各类信息以指数形式的传递速度影响着阅读者〖CS0,8,8,247〗[6]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。一般意义上的微信图书馆,是指通过腾讯微信公众平台,利用微信公众号( 包括订阅号与服务号) 来实现与图书馆自动化系统的对接,以实现基本的图书馆功能,如馆藏书目检索、借阅情况查询、预约、续借等,并能实现信息推送、信息交互等功能的服务。微信图书馆以微信平台为载体,用户可以自行选择关注或取消关注[7]。

图书馆借助微信图书馆作为信息传递的移动服务平台,其功能上进一步得到补充和完善。微信平台上不仅能实现读者咨询、信息分类、资源推荐以及图书馆信息公告等基本功能,还可向读者提供并实现馆藏查询、图书在线状态、馆藏公告、图书借阅统计以及办理挂失、续借预约、座位、空间预约、新生培训等更高层面的服务功能。通过微信平台与图书馆OPAC对接,实现以图书馆资源为核心,视频、语音、图片、文字等方式为媒介的多渠道数字资源的整合和呈现〖CS0,8,8,247〗[8]〖BP(〗ADDINNERef{C086710C-3847-4926-B49D-DA0917DCD51C}〖BP)〗。微信平台的优势与特点主要有:

(1) 互动性。互动性是微信图书馆、实体图书馆以及移动图书馆之间的最主要区别,也是作为社交软件的基本特点。读者通过微信实现与图书馆信息互动、与馆员沟通以及与其他读者之间交流,创造以某本馆藏书籍为依托的信息共享、评价分析以及价值研讨,解决读者对图书初步判断中存在的疑惑以及图书借阅时的疑难问题。同时图书馆作为服务于师生的文献资源保障中心,需要针对不同读者的馆藏选择做出统计与分类,根据读者兴趣需求推送不同的信息服务,同时收集读者对信息推送过程中提出的有效意见并进行改进和完善,增加读者与平台的强制性关联,进一步提高微信图书馆的服务质量和读者在享受信息推送过程中的主观能动性。

(2) 支付性。在使用图书馆服务和资源过程中,某些业务,如查收查引、自助文印、新书加工、图书丢失罚款、超期罚款等均需要支付一定的费用。功能完善的微信图书馆通过微信支付功能可帮助读者完成这些服务的支付功能,在方便服务的同时也解决了由时间和空间限制而造成读者进一步逾期或借阅信用度降低的风险。同时由于微信图书馆与读者的强关联性,可以通过微信图书馆实时有效地进行针对性过期提醒服务,避免读者由于逾期过久导致的赔偿或罚款问题。

(3) 无限制性。利用移动平台和智能设备如手机、平板电脑等设备与互联网的全覆盖实时反馈等特性,微信图书馆可全天候、无地域提供图书查询、信息分类等服务。同时大部分高校图书馆均在微信中嵌入各类电子资源、数据库查询功能,也将中外文发现系统、数据库导航等加入到微信平台,方便读者以强连接关系借助图书馆平台进入并查找各类数据库资源,分析在国内外某领域的研究状态。微信平台解决了下载相应APP的冗余性以及电脑配置的局限性,可随时使读者进行文献下载、业务咨询以及个人信息查询、完善等操作。

12国内对微信图书馆研究现状

为了解国内微信图书馆的研究现状,笔者借助中国知网、维普、超星中文发现平台等进行调研,搜索2012年至2018年7月在篇名中同时出现“微信”和“图书馆”的相关论著,密切相关的2583条,类型包括期刊、会议文章、学位论文、音视频、年鉴、信息资讯等,图1为各类相关微信图书馆发表论著的情况,从图中可看出期刊文章最多,为1904篇,占比737%,其次是信息资讯占17%。图2是2013年至2018年7月微信图书馆研究情况统计,从统计情况可看出,从2013年开始到2016年,国内关于微信图书馆的研究呈现逐年急剧上升趋势,从2013年的发文量43篇到2016年的583篇,在此期间,对于微信在图书馆的探索、研究、应用已蓬勃开展,微信图书馆也成为图书馆界研究的热点。从研究内容来看,也由最初的理论研究探索发展到具体系统平台功能的设计与实现、使用评价研究等,研究内容更为具体,对图书馆资源和服务的利用与推广更具实践指导与借鉴意义。研究论著的质量也在不断提高,核心期刊的发文比例也从2013年的113%增加到2017年的20%。相关学位论文的数量也在逐年增多,这些统计数据均表明,国内对于微信图书馆的研究已日渐成熟。

13 国内C9高校开通微信图书馆情况

表1展示了C9高校微信公众号的情况。由表可知,C9高校中除中国科技大学基本开通了图书馆微信公众号。上海交通大学公众号为个体注册,注册时间相较其他高校提前2-3年。各高校图书馆微信公众号都提供一些基础服务,包括馆藏查询、信息发布、个人图书馆等。与此同时,清华大学浙江大学、复旦大学、南京大学、哈尔滨工业大学以及西安交通大学图书馆开通了新颖的特色服务,主要包括社区活动、时间地点预约、热点归纳和问题帮助等。总体来看,微信图书馆还处于初步发展阶段,服务项目较少,读者黏度较低。进一步依托微信平台拓展信息服务还需要图书馆加大投入力度。

2 Facebook图书馆

21 Facebook图书馆介绍及国内外对其研究现状

Facebook于2004年2月上线,至今已经发展了13年,根据Facebook官方财务报告其月活跃量已经突破20亿。网民可在自主空间内将个人信息共享到门户上,信息生产和传递的主动权回归到大众手中,多样性、互动性更强的个性化定制功能使得Facebook迅速发展〖CS0,8,8,247〗[9]〖BP(〗ADDINNERef{7DB754CA-7F25-4BAA-8934-57765BCE176F}〖BP)〗。高校图书馆同样搭上发展的高潮将资源分布于Facebook进行信息的调配和再补充。笔者利用中国知网数据库、EI、Springer Link、ScienceDirect、Web of Science 等数据库等进行调研,搜索近6年来关于“Facebook”和“University library”的学术论文结果如图3所示,经过多年的发展,以Facebook平台为载体的高校图书馆行为研究趋势变缓,在2015年发展开始降低,图书馆辅助发展渠道的研究价值在降低。

22 国外高校开通Facebook图书馆情况

笔者通过对Facebook官方网站进行高校图书馆应用研究。Facebook拥有着非常丰富的功能,如涂鸦墙、活动区、图片影视区、讨论调查区、导航、在线咨询服务等〖CS0,8,8,247〗[10]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。图书馆利用墙进行新闻消息展示,提供图书馆资源链接,图书信息公告等,同时提供图书馆的基本信息包括地址、开放时间、联系人联系方式以及图书馆网站等。读者通过读墙了解图书馆的服务方式,进而对其留言、评论、转载、分享等,更多的用户能够了解图书馆的动态,实现多点式分享和传播。绝大多数高校图书馆利用Facebook的照片、视频上传功能,将以相同主题为核心的图片、视频等信息通过特定的语言组织串联并展示发布,如重大节假日、学校重大事件等,增加了读者对信息的关注度。高校图书馆同时开展了相应的图书活动、读者调查、数据库培训以及各类型讲座,实现线上线下的友好结合。讨论调查区主要为读者提供某个板块下某个特定主体的相关研讨、评论,同时对于图书馆的管理模式和存在的问题,馆员与读者展开多角度互动模式。通过讨论和调查,图书馆根据结果进行某一项具体服务进行研讨,找出问题并提出改进方案。Facebook设置了博客功能,根据对读者信息的统计和主流媒体的趋势发表相关的评述博客,其中英国利物浦大学图书馆和美国佐治亚州立大学图书馆的墙上内容为博客内容。Facebook 设置了投票功能,根据对不同问题的研究反馈读者对其看法,这种主动调查方式能够充分了解读者的需求,以便为读者提供更好的服务〖CS0,8,8,247〗[11]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。回复评论功能也是其重要的特色功能,国内外高校图书馆均开通这项功能,方便与读者交流和图书馆服务体系的完善化〖CS0,8,8,247〗[12]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。整体来看由于Facebook的发展要早微信6年,对于信息爆炸时代,网络的发展日新月异,微信图书馆还处在发展阶段,其发展模式可根据Facebook的经验进行调整。虽然国外Facebook图书馆发展相对成熟,但是对于图书馆资源的利用还未达到饱和。

3存在的问题

根据微信和Facebook为例的社交平台下的国内外高校图书馆的研究表明,新型信息技术的研究和应用越来越普及,大部分学者看到了图书馆以社交媒体平台为基础的良好发展契机以及实现创新型服务体系的可行性。随着科研成果的不断涌现,以不同视角、不同切入点对社交平台图书馆的相关研究进行了系统阐述,深入剖析了现有发展模式下的图书馆信息服务的理论价值和现实指导意义。图书馆借助社交平台软件的应用广泛性、处理信息无限制性以及交流沟通的实时性,更多高校加入发展新型模式的信息服务行列中,但在调查中发现现有的社交平台图书馆还存在一定问题。

31 个人隐私泄露

图书馆借助于社交平台进行信息推广、服务咨询等职业用途,拉近了读者与图书馆间的距离,方便了信息接收和传递,而社交平台归根结底是以与休闲娱乐为本的基础网络构架。通过以兴趣相似的朋友、社区等方式进行相应讨论,在信息交流的同时不可避免会带来个人信息动态泄露,造成在群体活动范围内交流的谨慎性从而使得社交平台的优势无从发挥。随着网络信息的高速发展,人们对于隐私的重视程度日益增高。社交平台的共享性带来的个人隐私泄露是社交平台下图书馆发展的关键障碍,一方面需要利用社交网络的交叉式多维度传递模式来丰富图书馆信息的服务渠道,从而更进一步优化资源的利用,另一方面多维度深入开发个人信息的关联和共享无疑会使得隐私空间不断地压缩,造成一系列由于深化共享而带来的个人被不必要的信息推送或广告宣传等骚扰情况。根据美国卡罗来纳海滨大学图书馆对于facebook图书馆的行为研究,其中指出了信息管理员对于读者个人信息如婚姻状态,宗教信仰等信息公开程度需要格外注意〖CS0,8,8,247〗[13]〖BP(〗ADDINNERef{0BB19AC5-0DAB-42CE-A0D3-43A131988BA3}〖BP)〗,避免造成不必要的冲突和管理缺陷。宾夕法尼亚州立大学图书馆的Mack对于社交平台下的信息服务不必关注个人隐私〖CS0,8,8,247〗[14]〖BP(〗ADDINNERef{1A0ACB49-5EEB-4551-855B-F6F40896A59E}〖BP)〗,学生对于隐私的保护远低于管理员的预想。但是,对隐私的过分关注会造成有效利用社交平台图书馆的障碍,因此对于社交平台下图书馆的开发程度上存在问题。笔者认为对于图书馆在社交平台的应用需持肯定的态度,只是在隐私保护以及开发程度上需要保持一定的底线或进行深化阶梯式自主化配置,形成信息发布屏障同时根据需要可进行适当调整。

32 信息服务利用率不高

根据相关研究〖CS0,8,8,247〗[15]〖BP(〗ADDINNERef{F3D1870C-C4F3-47A3-9469-DA71DF7A6201}〖BP)〗,美国高校学生对于社交平台下信息服务的实际利用率并不高。馆员对于社交平台下的信息服务流程和应用成熟度在某种程度上影响和改变读者对于平台应用的积极性和持续性。目前绝大多数的社交平台,如微信和facebook等,对于图书馆资源的利用都是单向被动式传递。馆员对于信息的整合和推送不可避免的带入主观感知,而对于需求多样化的读者各类信息传递的必要性和相关性都值得商榷,造成现有模式下社交平台的关注率相对较低。对于信息推送频率、推送内容和推送对象等都缺乏相应的指导性策略,从而使得人云亦云的各类信息重复和泛滥,读者对于此类信息的获取而出现疲乏,对社交平台下图书馆应用价值的主观感知也在不断下降,这种由初始的新鲜感到后期的兴趣缺失而造成图书馆的利用效率的过程需要管理员去优化图书馆与读者间的紧凑式连接关系,增强图书馆与读者间的信息传递质量以及读者与图书馆的资源获取效率。

4高校社交平台图书馆发展对策研究

41 完善服务功能

社交平台下的移动图书馆需要完善信息检索、馆藏订阅等功能。同时根据读者的搜索内容和搜索频率自动分析,进行类似信息推送,记录相应的检索历史,通过大数据分析统计读者对于馆藏类型、内容等的需求,制定相应的推送指南,真正地满足读者的真实需求。同时馆员按功能分为多个模块进行系统性的馆藏资源服务,其中新书上架、图书管理规定等信息由一般的馆员进行处理,而对于专业化的馆藏资源信息服务需要有一定研究背景的学科馆员完成,同时应用智能化分析技术对于读者的需求做到精确分析和识别,同时应用现有的人工智能实现一对一自动识别对话服务,更加人性化和科学化的为读者创造一个舒适的虚拟图书环境。同时开发用户自定义模块,选择读者感兴趣的话题来接收相应的推送信息,方便读者在海量馆藏中准确、高效找到信息资源,对于高校的学科建设和人文关怀有着重要的积极影响。

42 增加互动功能

社交平台下的移动图书馆信息推送要改变由图书馆单方面推送而读者被动接受的单向性连接方式。要充分利用社交平台的互动功能,实现用户与图书馆的逆向反馈以及读者与读者的沟通交流以提高读书的趣味性和共鸣感〖CS0,8,8,247〗[16]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。通过开展相应的活动,如图书有奖知识竞答、读者光荣榜、图书交流座谈会以及图书感悟、作品征集等趣味性活动,增加读者的参与感和积极性,进一步强化读者与图书馆间的黏度。鼓励读者利用分享功能在社交平台上进行图书分享以及感悟和价值评价的评述,进一步扩大图书的影响范围,形成良性循环模式。通过线上线下问卷调查了解用户的实际需求,在互动中进一步提高服务质量和服务效率,进一步完善和提升社交平台上图书馆的服务质量和服务效率,扩大图书馆的影响范围。

43 建立个人信息保护机制

通过OCLC的报告中关于对现有社交平台下的图书馆与用户的关联情况的描述,只有不到10%的被调查者愿意分享自己的藏书、参与在线的社区活动以及与馆员针对性服务交流的活动,造成用户使用率、分享率低的主要因素就是个人信息的泄露〖CS0,8,8,247〗[17]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。基于社交平台的图书馆发展中需要有相关的隐私保护政策,建立完善的如个人信息权限自定义设置,提倡在以用户隐私安全前提下的有限制共享。图书馆可开通相应的服务渠道对读者设置信息进行引导和讲解,对于个人信息的重要程度进行级别划分而实现对信息的分级保护。同时图书馆员需要加强职业道德修养,对于后台数据处理和运行需要制定相应的规章制度,防止信息从内部泄露。通过不定时讲座和图书管理公告使读者了解整个信息处理过程,使读者更加深入和安心地了解和使用社交平台移动图书馆。

44优化系统和服务质量

图书馆作为知识获取、文献调研等的重要场所,在高校主要以服务型为主,对于系统的优化和服务品质的提升需要学校以及政府部门加大资金和人员投入。对于以社交平台为载体的虚拟图书馆建设需要进一步开发和完善,使得图书馆融入现有的大学生活模式和思想风潮中。在强调个性化和时尚化的时代元素下,社交平台图书馆要在设计和开发上,做好客户端的差异化特征,在整体页面布局和内容品质上提高美化整洁程度,对于功能的使用形成优先分级安排,让读者以最快的方式获得最精确的信息资源,另一方面需要加强与其他高校在信息共享上的交流和合作,使得公益性的图书馆能够更大范围的服务大众,提高图书馆的影响力〖CS0,8,8,247〗[18]〖BP(〗ADDINNERef{56F38EF6-F3F8-4CA9-A628-10E361C2E28C}〖BP)〗。

5结语

虽然在现阶段下社交平台图书馆还存在诸多问题,但随着虚拟现实、人工智能、大数据、云储存等技术的高速发展,社交平台图书馆的发展会更加切合的融入生活的各方面。基于社交平台下图书馆的发展和完善需要一定的过程,但其无可替代的优势终将引领高校图书馆的时尚潮流。

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作者简介:

李娟(1970- )女,硕士,西安交通大学图书馆,副研究馆员。研究方向:图书馆应用系统、资源整合及数字资源建设。

魏青山(1974- )男,本科,西安交通大学图书馆,副研究馆员。研究方向:数字资源建设、文献资源建设。